Polityka zwrotu kosztów

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrot towaru

Chcemy, aby zwrot Twojego zamówienia był jak najprostszy. Zwroty w Emmalove są obsługiwane wyłącznie za pośrednictwem Twojego konta klienta, co umożliwia nam ich szybkie i bezpieczne przetwarzanie. Anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz zgłosić w dowolnym momencie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Łatwe zgłoszenie zwrotu online 🐾

  1. Zaloguj się na konto
    Wejdź na swoje konto Emmalove w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Podaj adres e-mail użyty do zamówienia i zaloguj się za pomocą wysłanego Ci jednorazowego kodu.

  2. Zgłoś zwrot
    Otwórz swoje ostatnio otrzymane zamówienie, kliknij „Zgłoś zwrot” i wybierz artykuły, które chcesz zwrócić. Następnie wybierz powód zwrotu i wyślij swoje żądanie.

  3. Potwierdzenie zwrotu i otrzymanie zwrotu pieniędzy
    Wkrótce otrzymasz potwierdzenie pocztą elektroniczną ze wszystkimi informacjami dotyczącymi Twojego zwrotu. Nasz zespół sprawdzi Twoje żądanie i przetworzy zwrot oraz zwrot pieniędzy bardzo szybko.

Ważne: Zwroty są możliwe tylko za pośrednictwem Twojego konta Emmalove. W przypadku pytań lub anulowania zamówienia przed wysyłką skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@emmalove.de.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów

(Konsument to każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach, które w przeważającej mierze nie są związane z jej działalnością handlową ani samodzielną działalnością zawodową.)

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

  • w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towarów, pod warunkiem, że zamówiłeś jeden lub więcej towarów w ramach jednego zamówienia i są one dostarczane razem, lub
  • w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie ostatniego z towarów, pod warunkiem, że zamówiłeś kilka towarów w ramach jednego zamówienia i są one dostarczane oddzielnie.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz nas poinformować (Emmalove, kontakt@emmalove.de) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą elektroniczną lub listownie). Możesz skorzystać z załączonego poniżej wzoru formularza odstąpienia od umowy, chociaż nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Ci wszystkie płatności, które od Ciebie otrzymaliśmy, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie innego sposobu dostarczenia niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostarczenia). Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoją informację o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W żadnym wypadku nie zostaną naliczone żadne opłaty w związku z tym zwrotem płatności.

Odesłanie towarów

Masz obowiązek odesłać lub przekazać nam towary niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towary przed upływem terminu.

Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. W celu szybkiego rozpatrzenia, prosimy o zawsze rejestrowanie zwrotu za pośrednictwem konta Emmalove.

Obowiązek zapłaty odszkodowania za utratę wartości

Odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie wartości towarów tylko wówczas, gdy zmniejszenie wartości wynika z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  • o dostarczanie towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  • o dostarczanie towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania po dostarczeniu;
  • o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij ten formularz i odeślij go do nas.)

Do:
Emmalove
Adres e-mail: kontakt@emmalove.de

Niniejszym odstępuję od zawartej przeze mnie umowy sprzedaży następujących towarów:
________________________________________________________

Zamówiono dnia: _______________________
Otrzymano dnia: _______________________

Imię i nazwisko konsumenta: ___________________________
Adres: _______________________________________

Podpis (tylko w przypadku zgłoszenia na papierze): ___________________________
Data: ___________________________