FAQ

Ciężko pracujemy, aby skrócić czas dostaw. Obecnie jednak w indywidualnych przypadkach może to potrwać nieco dłużej, gdyż jako mała, rozwijająca się firma dysponujemy jedynie ograniczoną pojemnością magazynową.

Nasz sklep internetowy jest w 100% samofinansujący się, dlatego nie jest (jeszcze) możliwe, abyśmy mieli stale dostępne w magazynie wszystkie produkty w dużych ilościach. Niemniej jednak każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie najszybciej jak to możliwe!

Czas dostawy na terenie Niemiec:O ile dla produktu nie określono inaczej, czas dostawy wynosi zazwyczaj 7 do 21 dni.

Uwaga: rozpoczyna się okres dostawy od chwili opuszczenia przez Twoją paczkę naszego magazynu – nie od razu po złożeniu zamówienia.

Kupując nie wspierasz dużej firmy, a raczej jedną mały, trzyosobowy zespół z Hamburga, w którym za każdą paczką kryje się mnóstwo pasji. Dziękuję bardzo za to ❤️

Tak, zaraz po wysłaniu przesyłki otrzymasz od nas numer śledzenia przesyłki ze wszystkimi dalszymi szczegółami i linkiem, pod którym możesz śledzić swoje zamówienie.

Należy pamiętać, że śledzenie przesyłki może zająć do 72 godzin.

Aktualny status swojego zamówienia możesz sprawdzić w dowolnym momencie na swoim koncie Emmalove. Wystarczy wpisać adres e-mail zamówienia na tej stronie i zaloguj się za pomocą przesłanego Ci kodu jednorazowego.

Środowisko jest dla nas ważne - dlatego obecnie około 30% naszych zamówień wysyłamy w opakowaniach, które zostały już wykorzystane. W ten sposób dajemy opakowaniom drugie życie i pomagamy zmniejszyć emisję CO₂.

Oczywiście zawartość pozostaje równie pięknie zapakowana! 💚

Dostarczamy towar bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 39 €.

Obecnie oferujemy następujące opcje płatności:

- Zakup na konto (Klarna) - przelew natychmiastowy - PayPal - karta kredytowa

Zakupy przelewem bankowym wyłącznie na życzenie. Prosimy o przesłanie nam e-maila na adres: contact@emmalove.de

1️⃣ Zaloguj się na konto: Wejdź do środka 14 dni od otrzymania zamówienia na twoim Konto Emmalove. Wpisz adres e-mail zamówienia i skontaktuj się z tym, co zostanie wysłaneKod jednorazowy na.

2️⃣ Poproś o zwrot: Otwórz swójotrzymane ostatnie zamówienie, kliknij „Poproś o zwrot” i wybierz elementyże chcesz wrócić. Potemwybierz powód zwrotu i wyślij swoją prośbę.

3️⃣ Potwierdź zwrot i otrzymaj zwrot pieniędzy: wkrótce go otrzymasz Potwierdzenie e-mailem ze wszystkimi informacjami dotyczącymi Twojego powrotu. Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę iprzetwarza zwroty i zwroty bardzo szybko.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zwrocie, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@emmalove.de obrócić.

Niestety nie możemy zaoferować bezpłatnej etykiety zwrotnej. Ale pokrywamy koszty wysyłki Twojego zamówienia na terenie Niemiec od minimalnej wartości zamówienia wzwyż, dzięki czemu Twoja paczka dotrze do Twojego domu bezpłatnie

Jak tylko otrzymamy Twój zwrot, zwrócimy Ci kwotę w ciągu 14 dni. Zwrot środków zostanie dokonany automatycznie na metodę płatności użytą podczas zakupu.

Jeżeli w wyjątkowych przypadkach zajmie to nieco więcej czasu, prosimy o kontakt – wszelkie zwroty rozpatrzymy osobiście.

Prosimy mieć pewność, że produkt zostanie do nas zwrócony w idealnym stanie. Na przykład przymierzając kurtkę dla psa, pamiętaj o dokładnym usunięciu psiej sierści, jeśli nie pasuje.

Jeśli przedmiot dotrze do Ciebie uszkodzony lub brudny, nadal możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić zamówienie – jednakże w takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia odszkodowania, jeśli to konieczne

Jak podano na naszej stronie internetowej, możesz anulować zamówienie w ciągu pierwszych 24 godzin. Jeśli jednak Twoje zamówienie zostało już wysłane w tym czasie, anulowanie nie jest już możliwe, ponieważ nie będziemy już mogli zatrzymać procesu wysyłki.

Jeśli chcesz anulować, wyślij nam e-mail w ciągu tych 24 godzin, a także odpowiedz na nasze automatyczne potwierdzenie zamówienia. Tylko w ten sposób możemy mieć pewność, że Twoja prośba o anulowanie dotrze do nas.

Jeśli nie odpowiesz na automatyczną wiadomość e-mail, założymy, że chcesz otrzymać zamówienie zgodnie z planem i wyślemy je do Ciebie.

Po pierwszych 24 godzinach możesz odebrać towar wyłącznie od siebie Prawo do odstąpienia od umowy Skorzystaj z niego, zaczyna się to od otrzymania towaru i kończy po 14 dniach. Wszelkie informacje na ten temat znajdziesz także na naszej stronie internetowej strona internetowa.

W przypadku odmowy przyjęcia przesyłka zostanie wysłana na adres podany na opakowaniu.

Adres ten pochodzi zazwyczaj od zewnętrznego dostawcy usług pakowania, który nie przyjmuje zwrotów, w związku z czym paczki ulegają zniszczeniu.

Dlatego odmowa przyjęcia pakietu nie powoduje oficjalnego cofnięcia pakietu.

Szkoda, że dostarczony towar nie pasuje. Ze względów logistycznych nasi koledzy z działu zwrotów nie mogą przeprowadzić wymiany.

Możesz oczywiście odesłać nam towar, który nie pasuje. Warunki zwrotu znajdziesz na naszej stronie internetowej, w sekcji Prawo do odstąpienia od umowy.

Nowy artykuł można łatwo zamówić na naszej stronie internetowej www.emmalove.de. 

Wyślemy Ci nowy przedmiot tak szybko, jak to możliwe. 

Wysyłamy na terenie całej Europy. 

Ponieważ nie produkujemy naszych wyrobów na masową skalę, mogą wystąpić odchylenia do 5 cm. 

Te odchylenia pomiarowe są akceptowane przy zakupie. 

Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem kontakt@emmalove.de. Zwykle odpowiadamy w ciągu 72 godzin w dni robocze.