Wie können wir Dir helfen?

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, unsere Lieferzeiten zu verkürzen. Aktuell kann es jedoch in Einzelfällen etwas länger dauern, da wir als kleines, wachsendes Unternehmen nur begrenzte Lagerkapazitäten haben.

Unser Onlineshop wird zu 100 % eigenfinanziert – deshalb ist es uns (noch) nicht möglich, alle Produkte ständig in großen Mengen auf Lager zu halten. Trotzdem geben wir täglich unser Bestes, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt!

Lieferzeit innerhalb Deutschlands:Sofern beim Produkt nichts anderes angegeben ist, beträgt die Lieferzeit in der Regel 7 bis 21 Tage.

Bitte beachte:Die Lieferfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem dein Paket unser Lager verlässt – nicht direkt nach deiner Bestellung.

Mit deinem Einkauf unterstützt du kein großes Unternehmen, sondern ein kleines, dreiköpfiges Team aus Hamburg, das mit viel Herzblut hinter jedem Paket steht. Vielen Dank dafür ❤️

Ja, sobald die Lieferung versendet wurde erhältst Du von uns eine Sendungsnummer mit allen weiteren Details und einem Link, wo Du deine Bestellung verfolgen kannst.

Bitte beachte, es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis sich Deine Sendung verfolgen lässt.

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Emmalove-Konto einsehen.Gib dazu einfach deine Bestell-E-Mail auf dieser Seite ein und logge dich mit dem zugesandten Einmalcode ein.

Uns liegt die Umwelt am Herzen – deshalb versenden wir aktuell etwa 30 % unserer Bestellungen in bereits genutzten Kartons. So schenken wir Verpackungen ein zweites Leben und helfen, den CO₂-Fußabdruck zu reduzieren.

Der Inhalt bleibt natürlich genauso liebevoll verpackt! 💚

Wir liefern die Ware für Dich versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 39 €.

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

- Kauf auf Rechnung (Klarna)- Sofortüberweisung- PayPal- Kreditkarte

Ein Kauf via Überweisung nur auf Anfrage. Schicke uns dafür bitte eine E-Mail an: kontakt@emmalove.de

1️⃣ Im Konto anmelden: Gehe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung auf dein Emmalove-Konto. Gib deine Bestell-E-Mail ein und melde dich mit dem zugesandten Einmalcode an.

2️⃣ Rückgabe anfordern: Öffne deine zuletzt erhaltene Bestellung, klicke auf „Rückgabe anfordern“ und wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest. Anschließend wähle den Rückgabegrund aus und sende deine Anfrage ab.

3️⃣ Rückgabe bestätigen & Erstattung erhalten: Du erhältst in Kürze eine Bestätigung per E-Mail mit allen Informationen zu deiner Rückgabe. Unser Team prüft deine Anfrage und bearbeitet Rückgabe und Rückerstattung sehr zeitnah.

Wenn du Hilfe bei der Rückgabe brauchst, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice unter kontakt@emmalove.de wenden.

Ein kostenloses Retourenlabel können wir dir leider nicht anbieten. Aber wir übernehmen die Versandkosten für deine Bestellung innerhalb Deutschlands ab dem Mindestbestellwert – so kommt dein Paket versandfrei zu dir nach Hause

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.

Sollte es ausnahmsweise mal etwas länger dauern, melde dich gerne bei uns – wir bearbeiten alle Retouren noch persönlich.

Bitte achte darauf, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand an uns zurückgeschickt wird. Wenn du zum Beispiel eine Hundejacke anprobierst, achte bitte darauf, alle Hundehaare sorgfältig zu entfernen, falls sie nicht passt.

Sollte ein Artikel beschädigt oder verschmutzt bei uns ankommen, kannst du dein Widerrufsrecht zwar weiterhin ausüben und die Bestellung zurücksenden – wir behalten uns in solchen Fällen jedoch vor, gegebenenfalls einen Wertersatz geltend zu machen

Eine Stornierung deiner Bestellung ist – wie auf unserer Website angegeben – innerhalb der ersten 24 Stunden möglich. Sollte deine Bestellung in dieser Zeit jedoch bereits versendet worden sein, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich, da wir den Versandprozess dann nicht mehr aufhalten können.

Wenn du stornieren möchtest, sende uns bitte innerhalb dieser 24 Stunden eine E-Mail und antworte zusätzlich auf unsere automatische Bestellbestätigung. Nur so können wir sicherstellen, dass deine Stornierungsanfrage auch bei uns ankommt.

Falls du nicht auf die automatische E-Mail antwortest, gehen wir davon aus, dass du deine Bestellung wie geplant erhalten möchtest – und schicken sie an dich raus.

Nach Ablauf der ersten 24 Stunden kannst du erst nach Erhalt der Ware von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, dieses beginnt mit Erhalt der Ware und endet dann nach 14 Tagen. Alle Informationen hierzu, findest du auch auf unserer Website.

Wenn du die Annahme verweigerst wird der Artikel an die Adresse gesendet, die auf dem Paket gedruckt ist.

Diese Adresse ist in der Regel von einem externeren Dienstleister, für Verpackungen, der keine Retouren annimmt und somit die Pakete vernichtet werden.

Daher löst eine Verweigerung der Annahme des Paketes keinen offiziellen Widerruf aus.

Wir versenden Europaweit. 

Da wir unsere Artikel nicht auf Masse produzieren, können Abweichungen von bis zu 5 cm auftreten.  

Diese Maß-Abweichungen werden mit dem Kauf akzeptiert. 

Über E-Mail kannst Du uns unter kontakt@emmalove.de erreichen. Wir antworten Dir wochentags in der Regel innerhalb von 72 Stunden.